一、售后服務內(nèi)容
1、現(xiàn)場安裝前準備,提供技術(shù)服務;
2、安裝工程實施,專業(yè)人員到場;
3、設(shè)備實驗前清潔服務;
4、設(shè)備交驗之日起,因產(chǎn)品質(zhì)量造成的問題,二年保換,六年保質(zhì)(免費維修、更換),終身維修服務(只收材料成本費,其余費用均不收取),聯(lián)單用戶無須承擔任何維修費用；
5、定期回訪,上門檢修;
6、建立項目檔案、信息、跟蹤、反饋服務;
維修單位:西安天和實驗室設(shè)備有限公司
維修熱線:029-86455917 029-86235489
公司地址:西安市蓮湖區(qū)自強西路遠豐大廈B座1803
二、維修技術(shù)人員情況
為保證客戶能夠順利、安全、放心的使用我們廠的產(chǎn)品,解除客戶的后顧之憂,我公司專門成立了以工程師為主要領(lǐng)導的專業(yè)維修服務隊伍。他們具有大專以上學歷,豐富的一線施工經(jīng)驗、朝氣向上的團隊精神和勤奮吃苦的敬業(yè)精神。
三、應急維修時間安排
響應時間二小時,十二小內(nèi)時到達現(xiàn)場維修,二十四小時內(nèi)排除故障。
維修熱線:029—86455917
公司地址:西安市蓮湖區(qū)自強西路遠豐大廈B座1803
四、該項目所提供的免費物品和服務
1、系統(tǒng)免費保修時間
西安天和實驗室設(shè)備有限公司承諾所提供產(chǎn)品均嚴格執(zhí)行國家“三包”規(guī)定(包修、包退、包換)。本次投標產(chǎn)品如損壞,二年內(nèi)免費更換(人為損壞除外),三年被免費維修,終身提供配件服務;在保修期內(nèi),人為損壞的硬件只收取成本費。
2、保修期內(nèi)免費提供服務的方式和內(nèi)容
西安天和實驗室設(shè)備有限公司承諾,在接到用戶報修請求后,2小時內(nèi)給予回應,能解決的馬上解決,如不能馬上解決,2天內(nèi)我方技術(shù)支持人員會趕到現(xiàn)場解決故障,如現(xiàn)場不能解決,則提供同型號代用設(shè)備,以保障用戶的正常使用,決不影響學校的正常教學。
西安天和實驗室設(shè)備有限公司提供的設(shè)備將提供終身免費升級,并且為學校的今后擴展提供通用接口。免費提供一年內(nèi)所需設(shè)備配件。根據(jù)用戶的教學需求,免費提供實驗設(shè)計、實驗改進、量身定制實驗專用工具等系列服務。每一課件從確定方案到完成開發(fā)保證在一周內(nèi)完成。本校教師參與課件與硬件開發(fā)享有共有知識產(chǎn)權(quán)。為保證擁護獲得優(yōu)質(zhì)服務,用戶一旦選用本所產(chǎn)品,即建立相應用戶檔案,長期跟蹤服務,每月至少回訪用戶一次,聽取意見,改進工作。西安天和實驗室設(shè)備有限公司提供有關(guān)產(chǎn)品技術(shù)的培訓,徹底免除用戶的后顧之憂。
西安天和實驗室設(shè)備有限公司設(shè)有服務專線:029-86455917 029-86235489 13572000983
五、其它服務承諾
我公司將竭誠為客戶服務,如客戶有特殊要求,我們可以協(xié)商解決。我公司將視質(zhì)量為生命,以信為本,以質(zhì)求存。
六、質(zhì)量保證措施
1、我公司承諾按用戶和合同要求選用優(yōu)質(zhì)國標材料,按國家相關(guān)標準科學設(shè)計,經(jīng)專業(yè)人員嚴格細致加工安裝,確保產(chǎn)品堅固耐用,使用方便,質(zhì)量上佳。若因使用材料及設(shè)計而出現(xiàn)質(zhì)量問題,用戶有權(quán)拒收并提出賠償。
2、經(jīng)過ISO9001:2000國際質(zhì)量管理體系認證,設(shè)計、生產(chǎn)、安裝全程受控。
3、嚴格對重要材料投標人和零配件投標人和專業(yè)化程度和市場資信度進行全方位評估。
4、所有安裝維修人員均由公司派出,工程管理實行項目負責人制。