一、售后服務內容

1、現場安裝前準備,提供技術服務;

2、安裝工程實施,專業人員到場;

3、設備實驗前清潔服務;

4、設備交驗之日起,因產品質量造成的問題,二年保換,六年保質(免費維修、更換),終身維修服務(只收材料成本費,其余費用均不收取),聯單用戶無須承擔任何維修費用；

5、定期回訪,上門檢修;

6、建立項目檔案、信息、跟蹤、反饋服務;

維修單位:西安天和實驗室設備有限公司

維修熱線:029-86455917 029-86235489

公司地址:西安市蓮湖區自強西路遠豐大廈B座1803

二、維修技術人員情況

為保證客戶能夠順利、安全、放心的使用我們廠的產品,解除客戶的后顧之憂,我公司專門成立了以工程師為主要領導的專業維修服務隊伍。他們具有大專以上學歷,豐富的一線施工經驗、朝氣向上的團隊精神和勤奮吃苦的敬業精神。

三、應急維修時間安排

響應時間二小時,十二小內時到達現場維修,二十四小時內排除故障。

維修熱線:029—86455917

公司地址:西安市蓮湖區自強西路遠豐大廈B座1803

四、該項目所提供的免費物品和服務

1、系統免費保修時間

西安天和實驗室設備有限公司承諾所提供產品均嚴格執行國家“三包”規定(包修、包退、包換)。本次投標產品如損壞,二年內免費更換(人為損壞除外),三年被免費維修,終身提供配件服務;在保修期內,人為損壞的硬件只收取成本費。

2、保修期內免費提供服務的方式和內容

西安天和實驗室設備有限公司承諾,在接到用戶報修請求后,2小時內給予回應,能解決的馬上解決,如不能馬上解決,2天內我方技術支持人員會趕到現場解決故障,如現場不能解決,則提供同型號代用設備,以保障用戶的正常使用,決不影響學校的正常教學。

西安天和實驗室設備有限公司提供的設備將提供終身免費升級,并且為學校的今后擴展提供通用接口。免費提供一年內所需設備配件。根據用戶的教學需求,免費提供實驗設計、實驗改進、量身定制實驗專用工具等系列服務。每一課件從確定方案到完成開發保證在一周內完成。本校教師參與課件與硬件開發享有共有知識產權。為保證擁護獲得優質服務,用戶一旦選用本所產品,即建立相應用戶檔案,長期跟蹤服務,每月至少回訪用戶一次,聽取意見,改進工作。西安天和實驗室設備有限公司提供有關產品技術的培訓,徹底免除用戶的后顧之憂。

西安天和實驗室設備有限公司設有服務專線:029-86455917 029-86235489 13572000983

五、其它服務承諾

我公司將竭誠為客戶服務,如客戶有特殊要求,我們可以協商解決。我公司將視質量為生命,以信為本,以質求存。

六、質量保證措施

1、我公司承諾按用戶和合同要求選用優質國標材料,按國家相關標準科學設計,經專業人員嚴格細致加工安裝,確保產品堅固耐用,使用方便,質量上佳。若因使用材料及設計而出現質量問題,用戶有權拒收并提出賠償。

2、經過ISO9001:2000國際質量管理體系認證,設計、生產、安裝全程受控。

3、嚴格對重要材料投標人和零配件投標人和專業化程度和市場資信度進行全方位評估。

4、所有安裝維修人員均由公司派出,工程管理實行項目負責人制。